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把脉问诊开良方 精准服务惠民生
————邢台市优化工伤保险经办服务纪实

发布时间  2018-03-27     摘自:《中国劳动保障报》

  支付项目复杂、 制式材料严格、 特殊情况较多, 是工伤保险工作存在三大特点, 这导致服务对象在办理业务时往往需要多次到窗口排队。 近年来, 河北省邢台市聚焦问题症结, 大力实施精准服务, 让工伤保险更惠民。


  一个窗口受理 后台限时办结

  “过去, 工伤职工办理备案和待遇审批分别在两个窗口, 我们要排两次队, 报送两次材料, 填写两次表格。 赶上人多的时候, 办理一次业务需要一个上午。” 近日, 邢台市机械轧辊有限公司劳资员李师傅说, “但现在好了, 一个窗口就能全部办理。”

  针对经办窗口存在的问题, 邢台市对工伤待遇申报流程进行梳理, 在充分论证、 广泛征求参保企业和群众意见的基础上, 减少两项经办环节, 按照 “能在后台办理的业务, 全部转为后台办理” 的原则, 将之前的两个经办窗口合二为一, 实现一个窗口受理、 后台限时办结的 “一站式” 综合柜台制办公模式, 减少前台排队次数。 同时,该市取消所有手工填表, 工作人员直接从经办信息系统内提取所需信息并打印出来, 办事群众签字确认后就可办理业务, 大大提高了经办效率。

  积极沟通协调 及时落实待遇

  今年2月, 参保职工刘女士不幸在上班途中发生车祸, 被认定为工伤。她因赔偿问题与第三方责任人产生分歧, 后经法院调解达成一致。 但刘女士到该市工伤保险部门办理报销手续时, 工作人员发现法院出具的法律文书与规定要求不相符。 刘女士前后三次到法院请求变更文书未果, 工伤保险部门工作人员了解情况后, 主动与法院进行沟通, 法院最终出具了相应的法律依据, 工伤保险部门工作人员帮助刘女士落实了医疗差额报销待遇。

  具体工作中, 像刘女士这样的情况并非个例。 为此, 邢台市工伤保险部门专门成立协调工作小组,负责与相关部门联系, 帮助工伤职工解决难题。 今年以来, 协调小组共帮助7名像刘女士这样的参保职工及时落实待遇11万元。

  提前电话预约 主动上门服务

  “您好, 刘大爷! 我们是邢台市社保局工伤保险科, 请问明天上午你在家吗? 我们想过去看望您。”原来, 电话的另一端是工伤保险待遇领取人员刘大爷, 在一次工伤事故中, 刘大爷因失去了一条腿行动不便, 前不久, 邢台市社保局工伤保险科工作人员准备对刘大爷进行上门认证。

  据了解, 邢台市将享受工伤保险待遇人员按照居住区域一一登记造册, 注明联系方式, 对140余名像刘大爷这样行动不便的职工通过电话预约, 主动上门认证;同时在社保局办公区一楼设立认证点, 方便一些上楼困难的职工在单位大门口开展认证。 每年三四月份待遇领取资格认证期间,工矿、 企业、 社区……到处留下了工伤保险部门工作人员忙碌的身影, 他们的一张张微笑的脸庞也深深地印在了工伤职工的心里、温暖了工伤职工的心。



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